IT-Support: Selbst reparieren oder einen Profi rufen

Die meisten alltäglichen Computerprobleme lösen sich tatsächlich mit den Grundlagen: Gerät neu starten, Kabel prüfen, Software aktualisieren. Es lohnt sich, das zuerst zu versuchen - es löst mehr, als man denkt.

Manche Symptome sollten aber sofort ernst genommen werden. Ein Computer, der überhaupt nicht mehr startet, ein Netzwerk, das ständig statt gelegentlich abbricht, oder eine plötzliche Flut von Pop-ups und Verlangsamungen können auf ausfallende Hardware oder ein Sicherheitsproblem hindeuten, nicht auf eine einfache Störung.

Auch bei Backups hat Selbsthilfe Grenzen. Man geht leicht davon aus, dass Dateien sicher sind, weil sie schon immer da waren - bis eine Festplatte ausfällt und sie es nicht mehr sind. Ein richtiges Backup bedeutet, dass die Daten automatisch an einem anderen Ort existieren, bevor etwas schiefgeht.

Auch Zeit ist ein realer Kostenfaktor. Ein Nachmittag, der mit der Suche nach einem Druckertreiber oder einem WLAN-Aussetzer verbracht wird, ist ein Nachmittag, der nicht ins eigentliche Geschäft fließt. Wenn ein Problem nach den offensichtlichen Lösungsversuchen weiterhin besteht, ist es oft insgesamt schneller, jemanden hinzuzuziehen, als weiter zu raten.

Das Ziel von gutem IT-Support ist nicht, jede Kleinigkeit zu übernehmen - sondern für die Momente da zu sein, die über die normale Fehlersuche hinausgehen, und die Dinge so einzurichten, dass diese Momente seltener vorkommen.

Wenn Sie die Grundlagen ausprobiert haben und das Problem immer wiederkehrt, übernimmt unser IT-Support, per Fernwartung oder vor Ort.